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Presso Negozio Edeka Tchibo, ci impegniamo a garantire la vostra piena soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete avvalervi del diritto di recesso secondo le seguenti condizioni.

1. Diritto di Recesso

Avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, acquisite il possesso fisico dei beni.

2. Modalità per Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la procedura di reso e rimborso, è indispensabile che ci informiate della vostra decisione. A tal fine, dovete contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo: info@edekatchibo.com.

Nella vostra comunicazione e-mail, vi preghiamo di indicare:

• Il vostro nome e cognome

• Il numero d'ordine

• La data dell'ordine

• I prodotti che intendete restituire

• Un recapito telefonico (facoltativo, ma utile per eventuali chiarimenti)

Una volta ricevuta la vostra richiesta, vi forniremo il modulo di recesso da compilare e tutte le istruzioni dettagliate sulla procedura da seguire per la restituzione dei prodotti.

3. Condizioni dei Prodotti Resi

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere restituiti nuovi, integri e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori, manuali e sigilli di garanzia, se presenti. Non devono presentare segni di usura, danni o alterazioni che ne impediscano la rivendita come nuovi.

4. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese dirette per la restituzione dei beni saranno a vostro carico. Siete responsabili della corretta spedizione dei prodotti e della loro integrità fino alla ricezione presso il nostro magazzino. Si consiglia l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

5. Rimborso

Una volta che avremo ricevuto i prodotti restituiti e verificato che siano conformi alle condizioni indicate al punto 3, procederemo al rimborso.
Il rimborso includerà il prezzo del prodotto/i restituito/i e, se applicabili, i costi di spedizione standard iniziali (i costi supplementari derivanti dalla vostra eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di spedizione standard da noi offerto non saranno rimborsati).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere e, in ogni caso, dopo la ricezione e la verifica dei prodotti resi.

6. Scambio di Articoli
Se desiderate scambiare un articolo con un altro, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo via e-mail all'indirizzo info@edekatchibo.com. La procedura di scambio sarà trattata come un reso (secondo i punti precedenti) e un nuovo ordine.

7. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso per determinate tipologie di prodotti, come previsto dalla legge (es. beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ecc.). Vi preghiamo di consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita per l'elenco completo delle eccezioni.

Per qualsiasi dubbio o ulteriore chiarimento, non esitate a contattarci.