Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella nostra sezione FAQ! Qui troverete le risposte alle domande più comuni riguardo ai nostri prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e resi. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

1. Domande Generali

D: Chi è Negozio Edeka Tchibo?
R: Negozio Edeka Tchibo è un marchio affiliato di A.R. Commercio S.R.L., una società italiana con sede a Milano. Operiamo online per offrirvi una selezione curata di prodotti di qualità. Potete trovare maggiori informazioni nella nostra pagina "Chi Siamo".

D: Come posso contattare il Servizio Clienti?
R: Potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@edekatchibo.com o telefonicamente al numero +39 350 967 5180. Cercheremo di rispondere nel più breve tempo possibile.

2. Account e Ordini

D: Devo registrarmi per effettuare un acquisto?
R: No, potete effettuare acquisti anche come "ospite" (guest checkout) senza la necessità di creare un account. Tuttavia, la registrazione vi permette di salvare i vostri dati per futuri acquisti, visualizzare lo storico degli ordini e gestire i vostri dettagli.

D: Come posso creare un account?
R: Cliccate sull'icona "Account" o "Registrati" sul nostro sito e seguite le istruzioni per inserire i vostri dati. È un processo rapido e gratuito.

D: Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
R: Cliccate sul link "Password dimenticata?" nella pagina di login. Vi verrà chiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail e riceverete le istruzioni per reimpostare la password.

D: Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
R: Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo essere in grado di modificarlo o annullarlo. Vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail o telefono indicando il numero d'ordine. Non possiamo garantire modifiche o annullamenti per ordini già in fase di spedizione.

3. Pagamenti

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.) tramite Shopify Payments, PayPal e bonifico bancario anticipato. Per maggiori dettagli, consultate la nostra sezione "Modalità di Pagamento".

D: I pagamenti sono sicuri?
R: Sì, tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza avanzati (es. crittografia SSL/TLS). I vostri dati di pagamento sono gestiti direttamente dai nostri processori di pagamento certificati (Shopify Payments, PayPal) e non vengono mai memorizzati sui nostri server.

D: Quando verrà addebitato l'importo sul mio metodo di pagamento?
R: L'importo viene solitamente addebitato al momento della conferma dell'ordine. Per i bonifici bancari, l'ordine viene elaborato solo dopo la ricezione dell'accredito.

4. Spedizione e Consegna

D: Dove spedite i vostri prodotti?
R: Attualmente, spediamo su tutto il territorio tedesco.

D: Quanto costa la spedizione?
R: La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini in Germania.

D: Quali sono i tempi di consegna?
R: I tempi di elaborazione dell'ordine sono di 2-3 giorni lavorativi. I tempi di spedizione sono di 3-5 giorni lavorativi. Pertanto, il tempo di consegna complessivo stimato è di 5-8 giorni lavorativi (dal Lunedì al Venerdì).

D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con un numero di tracking e un link per monitorare lo stato della vostra spedizione.

D: Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
R: Il corriere tenterà generalmente una nuova consegna o lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro presso un punto di raccolta o per riprogrammare la consegna.

5. Resi e Rimborsi

D: Posso restituire un prodotto?
R: Sì, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere restituito nuovo, integro e nella sua confezione originale.

D: Come si avvia la procedura di reso?
R: Dovete contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo info@edekatchibo.com per ricevere il modulo di recesso e le istruzioni dettagliate.

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a vostro carico.

D: Quando e come riceverò il rimborso?
R: Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

D: È possibile effettuare un cambio prodotto?
R: Se desiderate un cambio, vi preghiamo di comunicarcelo via e-mail. La procedura sarà trattata come un reso e un nuovo ordine.

Per tutti i dettagli su resi e rimborsi, consultate la nostra "Politica di Reso e Rimborso".

6. Garanzia

D: I prodotti sono coperti da garanzia?
R: Sì, tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni, come previsto dal Codice del Consumo italiano.

D: Cosa devo fare in caso di prodotto difettoso?
R: Contattateci via e-mail all'indirizzo info@edekatchibo.com, fornendo prova dell'acquisto e una descrizione dettagliata del difetto.